|
Call center, telefonos ügyfélszolgálat |
 |
 |
 |
Bejövő hívások kezelése
- Klasszikus telefonos ügyfélszolgálat megvalósítása (napi riportok, IVR, back office)
- Túlcsorduló hívások kezelése
- Információs vonal fenntartása alacsony hívásszám esetén is
- Rendelésfelvétel rögzítése
- Kék és zöld számok, emeltdíjas telefonszámok biztosítása
A Call Center szolgáltatás előnyei:
- komplex ügyfélszolgálati tevékenység
- magas színvonalú ügyfélkezelés
- ügyfél-elégedettség növelése
- költségmegtakarítás
- Erőforrások optimális gazdálkodása
Kimenő hívások, DM kampányok az értékesítési eredmények növeléséért - Telesales szolgáltatás
- Üzleti tárgyalási időpontok szervezése hideg hívásokból
- Értékesítési, ügyfélmegőrző telesales kampányok teljes folyamata, a mail küldéstől a telefonos felkövetésig
- Adategyeztetés új és meglévő ügyfélkörben
Piackutatás
- Közvélemény kutatás
- Ügyfél - elégedettség mérés,
- Próbavásárlás (mistery shopping), ügyfélszolgálat tesztelés
Kintlévőség kezelés
- Tartozással rendelkező ügyfélkör fizetési felszólítása
- Prevenciós hívások kezdeményezése a fizetési határidők lejárata előtt, amely elősegíti a meglévő ügyfélkör fizetési kultúrájának változását
Adatbázis építése
- Saját, belső adatbázissal rendelkezünk lakossági és vállalati szektorban egyaránt
- Megbízóink igényeinek megfelelően állítjuk össze a célcsoportot
A telemarketing szolgáltatás és kampányok előnyei:
- Rövid idő alatt sok ember kereshető meg
- Közvetlenség
- Gyors feldolgozás és eredmény
- Lekövethetőek a válaszok
- Pontos kitöltésí
Back office tevékenység
Háttérirodai adminisztrációs folyamatok részleges, vagy teljes körű támogatása
Az Eway Call Center
Megbízóink számára a call center szolgáltatás teljesítésekor mind a kollégák szakszerű képzését, kiválasztását,
mind pedig a komplett telefonos ügyfélszolgálat kialakítását magas színvonalon biztosítjuk.
A call center bejövő hívásait, akár közvetlenül kezelve, akár a Megbízó meglévő telefonos ügyfélszolgálat vonalának
túlcsordulása miatt fut be hozzánk, szakképzett és felkészült operátoraink fogadják, válaszolják meg.
A hívások kezelése mellett operátoraink a kapcsolódó back-office tevékenységeket is képesek ellátni a call center szolgáltatás során.
|
